Pomoc: oferta, umowy, płatności

Jakie dokumenty potrzebne są do zawarcia umowy?

W celu podpisania umowy abonenckiej Klient zobowiązany jest do okazania dowodu tożsamości oraz tytułu prawnego do lokalu, w którym zainstalowane ma być przyłącze sieciowe (np. przydział lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu, itp.). Osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej powinna dodatkowo posiadać aktualny odpis z rejestru przedsiębiorców oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP).

Jak należy regulować opłaty za korzystanie z usług Nette?

Opłaty powinny być uiszczane za każdy miesiąc z góry, do 27-ego dnia poprzedniego miesiąca. Prosimy o realizację przelewów na indywidualne numery rachunków, co pozwala na szybsze ich księgowanie.

Gdzie mogę znaleźć indywidualny numer konta, na który należy dokonywać opłat za usługę?

Numer konta, na który należy kierować wpłaty, znajdą Państwo na pierwszej stronie umowy, bądź w dziale "Strefa klienta".

Czy mogę podłączyć dodatkowy komputer? Ile to kosztuje?

Tak, można podłączyć kolejny komputer. Cena za przyznanie dodatkowego adresu IP jest stała i wynosi 12,20 zł brutto miesięcznie. W przypadku, gdy Klient w swoim mieszkaniu posiada router, do którego podłączony jest dodatkowy komputer, opłata dodatkowa nie jest pobierana.

Czy umowę na czas określony można zerwać przed upływem terminu?

Zerwanie umowy na czas określony wiąże się z koniecznością uiszczenia z góry wszystkich abonamentów za cały pozostały okres trwania umowy. Dla przykładu, jeśli umowa została zawarta na 24 miesięce i dotyczy świadczenia usługi za 38,43 zł brutto miesięcznie, zerwanie umowy po upływie 9 miesięcy powoduje obciążenie opłatą dodatkową w wysokości 576,45 zł (15 * 38,43 zł).

Czy umowę na czas określony można zawiesić?

Tak, umowę można zawiesić na sumaryczny okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. W takim wypadku, okres obowiązywania umowy jest automatycznie wydłużany o czas zawieszenia usługi.

Co się dzieje po upłynięciu okresu obowiązywania umowy zawartej na czas określony?

Umowa automatycznie przechodzi na czas nieokreślony, co zazwyczaj wiąże się z podwyższeniem abonamentu, zgodnie z obowiązującym cennikiem. Jeśli chcecie Państwo przedłużyć umowę, prosimy o kontakt z naszym biurem nie później niż 1 miesiąc przed końcem obowiązywania umowy.

Czy wysyłacie faktury VAT pocztą?

Faktury są wysyłane pocztą do wszystkich użytkowników raz do roku, zazwyczaj na początku marca. Jeśli potrzebujecie Państwo comiesięcznych faktur VAT, prosimy o zamówienie takiej usługi za pośrednictwem biura obsługi klienta. Wiążę się to z opłatą logistyczną w wysokości 3 zł brutto miesięcznie.

Gdzie mogę uzyskać informacje o saldzie mojego konta?

Informację o stanie zadłuzenia konta abonenckiego, można uzyskać logując się do Wirtualnego BOK i wybierając zakładkę "Finanse".

Jak zalogować się do Wirtualnego BOK?

Do zalogowania się w Wirtulnym BOK potrzebne są Państwu ID Klienta i PIN. ID klienta znajdą państwo na umowie, są to cztery ostatnie cyfry indywidualnego numeru konta. PIN (jeśli jeszcze nie jest Państwu znany) można otrzymać dzwoniąc na numer naszego biura (081-4641505), lub zgłaszając się elektronicznie, kierując pytanie e-mailem na adres info@nette.pl.